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智能电视强制植入开机广告重现 多个厂商去年曾承诺整改

2021-01-25 14:37:08来源:IT之家

据澎湃新闻报道,智能电视强制观看开机广告的情况却依然未被禁止,反而卷土重来。近日,多位消费者反映称,自己所购买的智能电视存在强制观看广告的情况,涉及小米、海信、夏普、TCL、创维等电视品牌。

2019 年,江苏省消保委就曾针对智能电视开机广告侵犯消费者权益问题进行专项行动,并发布整改情况通告。2020 年 7 月前后,小米、创维、海尔、海信、夏普、长虹 6 家企业均发布了针对开机广告的整改说明。

其中海信品牌承诺,开机广告启播同时出现广告关闭弹窗,除极少量老机型,其他机型已基本覆盖升级策略;夏普品牌承诺,大部分机型(约占总量的 76.8%)控制在广告出现 3-5 秒内弹出广告关闭提示,其中部分型号控制在广告出现 1 秒内弹出提出,争取于 8 月底(2020 年)实现全机型导入;小米品牌则承诺,广告播放 1 秒内出现 “退出广告”提示,预计于 7 月底(2020 年)推出稳定的、支持开机广告 1 秒可跳过的生产版本。

对于智能电视为何仍然存在开机广告的问题,夏普品牌的工作人表示,目前夏普的智能电视都是存在开机广告的,但电视型号不同操作系统也不同,具体能不能取消开机广告还需要先提供电视型号供客服查询。

海信电视客服人员则表示,品牌设置开机广告是为了减少消费者在等待开机期间的枯燥感,即使取消了开机广告,也将会出现 “Hisense”或 “享你所想”等品牌标志或 logo。对于开机广告消费者能否进行 “一键取消”?客服人员表示目前消费者无法通过遥控器操作广告,只能提供电视设置中的有线 MAC 地址,由后台人员操作取消开机广告。

小米品牌的售后人员则表示,小米智能电视全部型号都存在开机广告,“因为我们电视机提供的片源非常多,需要插入适当广告来维持片源继续免费下去”。对于 2020 年 7 月小米品牌曾承诺 1 秒退出电视广告一事,该售后人员表示,目前仅有部分型号的小米智能电视支持 “1 秒跳过广告”,其余型号均需要观看 15 至 30 秒的开机广告,“但在广告的最后 5 秒是可以跳过的,比如 30 秒的广告,在 25 秒的时候会提示‘按返回键退出’。”对此,梁小姐表示不能理解,“也就是说我们依然要被迫观看 25 秒的广告”。

IT之家了解到,2020 年 9 月 13 日,中国电子视像行业协会就曾发布《智能电视开机广告服务规范》。其中明确要求,厂商在进行线上及线下销售时,必须告知消费者该智能电视存在开机广告服务,且在电视机包装箱显著位置标明类似 “本产品含开机广告服务”等明确提示;开机广告的总时长不应超过 30 秒,广告播放过程中有关闭能力时应显示关闭提示信息。

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