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特斯拉在竞争中脱颖而出的是其超低的客户流失率

2023-02-07 09:39:11来源:IT之家

2 月 6 日消息,特斯拉仍然是一个相对年轻的汽车制造商,但特斯拉似乎有一个非常特别的优势 —— 其不仅在留住客户方面表现很出色,并且在从其他汽车制造商那里抢夺和留住用户方面也很出色。

IT之家了解到,按照标普全球的标准,汽车买家可以根据其忠诚度分为三组。超级忠诚者,忠诚者,和游牧者。超级忠诚者此前有反复购买同一品牌汽车的做法,并且最有可能继续这样做。忠诚者曾重复购买过同一品牌汽车,而游牧者对任何品牌都没有可识别的忠诚度,更有可能换品牌。

来自标普全球的美国数据显示,在留住客户方面,特斯拉远远领先于其他汽车制造商。根据该公司的数据,大约有 83% 的特斯拉车主是新加入该公司的游牧者。

而真正使特斯拉在竞争中脱颖而出的是其超低的客户流失率,在截至 2022 年 7 月的 12 个月中,美国约有 58% 的游牧者买家离开了他们的汽车品牌,这是过去十年中最高的客户流失率。然而,特斯拉的客户流失率仅为 39%,这意味着该公司约 60% 的客户可能会购买新的特斯拉车型。客户流失率排名第二的是福特公司,为 50%。

据悉,特斯拉的产品和业务,包括超级充电站网络、用户界面、软件更新频繁等会让客户很难再回到其他品牌。同时其拥有超高的电动汽车销量,和品牌忠诚度的结合,将使其他品牌很难从特斯拉那里抢走买家。

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