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报告显示全网消费维权信息稳中有降 消费环境逐渐向好

2022-03-15 11:16:42来源:中国新闻网

近日,黑猫投诉与微博热点联合发布《2021年消费者权益保护白皮书》显示,全网消费维权信息稳中有降,消费环境逐渐向好。

根据微热点数据显示,从2021年1月1日至12月31日,全网相关“消费维权”的信息量达1850.3万条,相较2020年疫情高发期间略有下降。随着疫情对消费影响的缓解以及政府对市场监管力度不断加强,消费环境得到改善。

2021全年,3月信息量达到最高点,因相关部门和公众对3.15国际消费者权益保护日关注点日益增多,使得三月份关于消费维权问题的信息量达到峰值。十一月因购物节出现第二波高峰,投诉主要集中在退货退款、商品质量问题以及由促销活动引起的定金预售问题、逾期不发货问题、活动虚假宣传问题等。

报告指出,2021年,不同领域的消费维权热点事件在微博持续爆发,食品安全、未成年人消费,教育培训等热点消费事件在微博上引发较大讨论。

购物平台超金融支付成黑猫投诉平台上年度消费者投诉最多行业,投诉量达25.58%;金融、支付占比22.44%,投诉占比降至第二;娱乐生活、电信服务、旅游出行住宿分别排名3-5位,行业投诉占比与疫情影响下的消费生态呈现较强关联性。

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