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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈海英 龚文静）8月18日17时，湖北交投襄阳运营公司宜城收费站，一位步履蹒跚、神情迷茫的老人引起当班工作人员高度警觉。经观察，老人意识不清、言语含糊，疑似迷路，独自站在收费站广场，存在极大的安全隐患。
工作为老人送上矿泉水，等候家人。通讯员 供图
“奶奶，您别怕，我们是收费站的工作人员，来，到旁边先坐下歇歇。”收费人员丁阳立即上前，一边轻声安抚，一边将老人小心搀扶至收费站“爱心小屋”。爱心小屋内饮水机、急救药箱、休息座椅、充电设备等一应俱全，为临时救助提供了良好条件。丁阳为老人递上温水，耐心安抚其情绪，并轻声询问老人的姓名、家庭住址及家属联系方式。然而，老人年事已高、神志不清，始终无法说清自己的相关信息，救助工作一时陷入困境。
面对这一情况，丁阳一边细心照料老人、时刻关注其身体状况，一边迅速拨打报警电话求助。民警接到报警后仅用十分钟便赶赴现场。由于老人无法提供有效信息，民警另辟蹊径，通过人脸识别技术进行比对核查，经过多方努力，最终成功联系上老人家属。在等待家属赶来的这段时间里，丁阳一直陪在老人身边，持续观察其状态，直至家属抵达。
半小时后，老人家属匆匆赶到现场。看到老人安然无恙，家属悬着的心终于放了下来，紧紧握住丁阳的手说道：“太感谢你们了！老人年纪大了记性不好，我们找了好久都没找到，要不是你们及时发现，后果真不敢想。”丁阳笑着回应：“这是我们应该做的，以后一定要多留意老人出行，最好随身带上联系卡，这样万一迷路也能尽快找到家人。”临别时，丁阳还细心叮嘱家属，日常要多关注老人的出行安全，尽量避免老人独自外出，防止类似情况再次发生。
此次救助行动，是宜城收费站日常应急处置工作的一个缩影。一直以来，襄阳运营公司始终秉持“以人为本、服务至上”的工作理念，不断强化一线工作人员的应急处置能力和服务意识，持续完善爱心小屋便民服务设施，建立健全突发事件应急响应机制，定期开展应急处置演练，让每一位需要帮助的群众都能感受到高速人的温暖。
下一步，襄阳运营公司将继续优化服务细节，持续提升通行保障能力，用责任守护平安，用真情传递温暖，为广大司乘和沿线群众营造更加便捷、温馨的出行环境。
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