近日,中商产业研究院发布了《2023年中国智能服务机器人行业市场前景及投资研究报告》,根据《报告》,2021年中国智能服务机器人的市场规模达467亿元,预计2023年市场规模将增至735亿元。
随着信息化、智能化的发展,存量市场悄然来临,随之而来的是企业产品同质化(多存在技术方案、性能和外观设计相似)的问题开始发生,在技术没有取得突破性的竞争优势的情况下,企业想要脱颖而出就更加困难。此时,不如换个思路——从服务入手。
2023年3月,历经1年,优音通信与飞书合作的全新产品「优音智能电话」在飞书重磅上线!它不仅能帮助客户提供售前售后服务,提升企业服务价值与企业形象;还能智能分析所有来电,打破传统呼叫中心1V1人工服务模式导致的高成本低效率窘境,实现电话呼入场景的智能化升级,漏话实时跟进,提高商机转化率。
存量市场,服务开始向专属价值承载转变
对于企业而言,经营老客户,不能仅停留在消费层面,还应注重与客户之间的交互。
优音通信与飞书共创的智能电话刚好解决了这个问题,一方面企业通过400靓号的配置,可高效提升呼叫、咨询、解答、以及商机管理等数字化通信需求。另一方面,通过智能语言导航、智能数据分析等功能,企业可根据业务场景进行自定义语音导航配置,客户在接通电话后通过按键转接,直接找到处理相应问题的客服,一定程度上有效地避免了“答非所问”、“跨地互转低效”等问题;同时企业通过“数据分析”,判定客户来访情况,分析不同时间段、不同服务类别业务量大小,在快速判定员工的效能的同时,对应增设服务人员,保障服务质量,提升运营业绩。
随着企业的不断发展,服务不再仅仅是产品的附加值。对于用户而言,他们希望能在售后中享受更多的服务体验;对于企业而言,则是希望能通过售后服务,打造用户触点,深度运营客户,带来更多价值!
人机结合,商机转化率提升50%
为了缩短用户等待时间、快速解决用户问题,不少企业直接采用人工全业务服务模式。但是,巨大的用户流量让企业应接不暇,尤其在高峰时段,人工客服负荷巨大,服务效率跟不上成为常态,商机流失严重也成为企业亟待解决的问题。
针对以上问题,优音智能电话推出智能机器人功能,为企业打造人机结合的服务模式,很好地避免了企业海量线索下漏话率、挂断率、拒接率高的问题。在电话呼入场景下,接听出现漏话问题,机器人可自动记录并进行提醒,帮助坐席监测,有效地解决了企业商机流失问题。并且优音智能电话通过“来电记忆”功能,将客户二次来电优先转至24小时最近一次的服务客服,提高客服问题解决效率的的同时,提高客户转化率和留存率。
优音智能电话除了以上功能以外
还有以下功能
对于企业而言,数智化转型是降本增效的重要方式之一。优音通信和飞书的本次共创,是对客户服务的再一次升级,旨在帮助飞书上的企业实现真正的深度、快速的客户服务,进一步提高服务质量。
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