“知道产品好,但没体验过的消费者会有疑惑,不知道产品好在哪里。”九牧厨卫股份有限公司副总裁张彬认为,提升消费者购买率的关键点,是要对消费者进行产品教育,企业不能只在技术等硬件方面下功夫,也要对消费者在情感价值上的感受进行研究,“共同向全社会去呼吁这个产品对人体健康、对生活品质提高的价值。”
虽然近两年智能坐便器市场整体向好,但现阶段我国智能坐便器的市场普及率仍较低也是不争的事实,消费者对产品认知度不高是制约其快速普及化发展的重要原因。深耕智能卫浴十几年的九牧厨卫努力补齐这一短板,占据消费者心智,以此赢取市场份额。
除此之外,要从消费者的痛点切入,以设身处地的解决消费者的顾虑来推动产品的普及进程。“消费者痛点中,一个最麻烦的就是很多存量房没有预留电源。”张彬表示,存量房市场非常庞大,这个市场的启动对行业发展是非常必要的,“研究表明,存量房市场的普及率达到10个点,那么智能坐便器在3-5年时间内的市场普及率,可以上升到30%左右。所以我们挑战的门槛是如何去突破这10%的市场使用率。”
在此方面,九牧早已先消费者而忧,打造了一支独立的服务团队,形成了覆盖安装使用全流程的一条龙式服务。不仅包括“测量设计、水电检测、送货上门、安装指导、旧件拆卸、电路改造、清洁消毒、全品检测、优选辅材、无尘防护”十大免费服务,更提供“智能滤芯更换、内部水路清洗、防霉封边升级、产品通检保养、深度污渍清洁、下水管道疏通”六大增值服务。完美解决了消费者的后顾之忧,让消费者足不出户就能享受高品质的上门服务。“作为企业,还是要多为消费者着想,多做点工作,老老实实把服务做好。”
不仅如此,九牧更精准洞察了行业的变革趋势,突破单一智能产品的局限性,实现了整个卫浴空间全品类的协同联动,九牧携手华为推出的九牧-鸿蒙卫浴空间解决方案,就为用户带来了前所未有的智联空间体验,完成卫浴空间的升级革命。
在谈及九牧未来在智能坐便器乃至整体卫浴空间的发展时,张彬表示,商业的本质、品牌的本质、经营的本质,核心都是“人”,因此,九牧下一步要做的就是颗粒化,把人分层、分群、分价值观去研究,做到真正的“以用户为中心”,进而以产品去匹配,才更能实现品牌和消费者的双赢。“我们的全球研发中心,最核心的工作就是去感受、去体会用户的痛点,解决他们的难点。”从而给消费者带来更好、更极致、更精细化的体验,为国民创造美好生活。
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关键词： 以人为本
