互联网的适老化改革一直受到关注，工业和信息化部亦宣布于今年1月起，在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。
4月20日，工信部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国在国新办在一季度工业和信息化发展情况新闻发布会上强调，针对当前老年人面临的“数字鸿沟”的问题，工信部将从电信服务的“老人座席”、“一键呼入”，到App的大字体、智能终端的“长辈模式”，为老年人提供能感知、有温度、更便利的服务。
图：工信部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国。
老年人与互联网时代的“数字鸿沟”越来越深已经成为一个不容忽视的现状。
哈尔滨一名老人因为无法使用健康码，遭到公交司机拒载和乘客轰撵；湖北广水一名94岁老人在银行柜机前被抱起做人脸识别等，都引起大众的关注和讨论。随着互联网不断嵌入生活，不能顺利使用互联网给老年人带来了越来越多的问题，引发国家有关部门的重视。
工信部近日亦印发通知，明确了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息。
通知指出，相关互联网网站、App在今年9月30日前参照两项规范完成适老化及无障碍改造后，可申请相关评测，通过评测后，将被授予信息无障碍标识，有效期为两年。
去年11月，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》指出，要坚持传统服务与智能创新相结合。在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式。
赵志国在发布会中指出，工信部将从与老年人生活密切相关的三大领域着手，为老年人提供贴心周到的智能产品和服务。一是在电信服务方面，组织三家运营商实现了两项服务，第一项就是“老人座席”，老年人进入三家运营商线下的营业厅，无需再排队等候，有专人引导并提供“面对面”服务；第二项是“一键呼入”，老年人拨打运营商客服电话无需再经过语音提示、数字选择等环节，直接由人工提供咨询服务。
二是在互联网服务方面，自今年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。广大互联网企业积极响应，加速开展适老化改造工作，目前取得了一些初步成效。
如部分新闻类网站推出了自动播报的操作方式，部分金融类App向老年人提供了人工直连热线服务，部分出行类的App推出了全版大字体、大图标，并标记老年人常用信息的地图等。结合近期专项行动进展的情况，工信部对专项行动进行了再次部署，对网站、手机App的改造规范、评测标准、标识授予等作出了明确要求。
三是在手机终端等智能产品和服务方面，组织市场主流手机，基本实现“长辈模式”功能。通过大图标、大字体、大音量、一键呼叫等，帮助老年人便捷地获取各类信息。
赵志国指出，工信部累积遴选出了200余项优质的智慧健康养老产品和服务，方便老年人选购使用。尽管上述工作取得了一定成效，但还应看到，我国60岁以上老年人口已达2.54亿，为老年人提供贴心周到的智能产品和服务将是一项长期工作。
他透露，下一步，工信部将继续围绕老年群体特点和需求，加快推进各项措施落地见效。一是抓好专项行动的落实，指导首批158家网站和手机App按期完成改造和评测。
二是加强各地的督促指导，及时查找突出的问题和薄弱环节，推动建立老年人应用智能技术困难的长效机制，即解决老年人在用智能技术时存在的困难，构建长效解决机制。
三是及时评估措施效果，总结可复制可推广的经验做法，形成一批标志性成果，积极推广普及，积极回应社会关切。
文/南都个人信息保护课题组研究员 郭天琪
