4月7日晚，在国美零售（00493.HK）的全球投资人电话会议上，“回归”后的国美零售创始人黄光裕首次与全球机构投资者公开沟通互动。
黄光裕说，不管从消费升级还是从内循环看，零售市场还有很大增长空间。国美有两个机会，一是国美近年家电销售增长不是很快，这里还有空间和机会；二是从线下拓展到线上，线下赋能，线上销售走量巨大。通过这次经营模式重新构建，可以快速扩大国美的经营规模。
“这条路很多人走过，我们丢失了一些机会，也总结了很多经验教训。我们从供应链、零售商、用户的思维来考虑，进行全面优化。”黄光裕说，不管从规模扩展还是从费用节省的角度，这几个月都在研究新模式。
从竞争看，国美有线下零售平台、供应链平台，也有娱乐化营销的线上平台。未来18个月恢复原来市场地位只是起步，希望届时更好实现“家生活”第二阶段的目标。
今年一季度上线的国美真快乐APP实现GMV四倍增长，黄光裕说，“我们的做法初见成效”。这些做法，一是站在用户角度，实现零售业全链条的闭环；二是线上线下互动，不用商家“两盘货”，什么东西线上销售、线下展示，什么东西线上展示、线下销售，真正互动起来。“有的线上平台收费比线下还高，这是国美获取机会的切入点。”
黄光裕认为，未来电商的展示模式很快会遇到瓶颈，应该是直播、短视频与展示结合，让用户体验更好。国美的娱乐化营销，是让大家参与进来，实现“娱乐卖、娱乐买、分享乐”，同时以服务、低价作保障。简单地说，国美以供应链全闭环、娱乐化营销作为竞争手段，优化了供应链效率、节省了成本，通过这个月的试验，取得了效果。
国美零售目前旗下有六大平台，除了线上平台“真快乐”APP、线下门店“国美家”平台、物流平台，还有国美电器、锅美优食等供应链平台。锅美优食是做火锅、烧烤类食材的供应，是否超出了原来的经营范围、会否增加经营压力？
黄光裕回应说，国美家线下平台将以轻资产模式发展，把招商、租赁与提成结合，租金压力减小。未来通过自营和加盟，快速扩大网络（18个月内线下将扩至6000个零售网点），目标是为线上平台引入上亿的流量，相信这是可持续的，并以此基础发展社群营销。
至于是否超出电器的经营范围，黄光裕说，“我做零售商，服务客户。同时，加盟商比我们在某些细节上更专业。”国美不管卖电器、家居还是百货，仍然是基于零售业的本质。“我们还是会紧紧抓住娱乐营销、低价、品质、准时达，做为了我们的竞争优势。”
夯实供应链业务的基础后，产品不仅在国美自有线上、线下平台销售，还在拼多多、京东等上面的国美旗舰店销售，未来国美适时还将考虑在天猫、抖音等其它平台上开店，可以采取供应链输出的模式，甚至联合共建公司的模式。国美的专业采购团队，未来还会扩招。
是否担心与京东、拼多多的竞合关系呢？黄光裕说，国美开放合作，不排除跟任何一方合作，它们跟我们合作也是开放心态。“现在已经很清楚，关键在于你投入的成本是否比它们更低一点，完成的速度是否更快一点，也就是这点差异。” 他还认为，“它们现在有规模优势，但它们也投入很多，它们也遇到了瓶颈与短板，我们可以少赚点钱。”
目前国美零售的负债率比较高，在被问及减债计划时，黄光裕回答说，“真快乐”APP可能未来初期会亏一些钱；线下门店轻资产运营后占用资金将不多，就是精装用些钱；供应链业务，争取未来可以贡献8亿元利润；在构建连锁网络时，在好的地方，可以增加一点资产，补充资本金。今后，国美尽可能实现现金流为正。
