上海不仅需要发展的速度，也要让市民感受到城市的温度。记者从3月26日举行的“市经信系统2021年为民办实事项目推进大会”上获悉，今年上海将为80万户上网困难家庭把网速免费提升到100兆，一季度已经完成19.25万户。
今年，市委市政府把“为困难家庭免费升级百兆宽带”列为“为民办实事项目”，随后，市经信委会同市通管局发布《关于做好2021年上海市为民办实事项目“为困难家庭免费升级百兆宽带”实施工作的通知》，加快推进这一民生工程。这一项目的目标，一方面是要让更多家庭尽快体验到百兆宽带，享受上海信息化快速发展的红利；另一方面，则与“双千兆宽带城市”建设相结合，更好支撑城市数字化转型。
上海市经信委副主任张建明表示，做好实事项目的同时，相关项目推进部门和单位要与城市精细化管理相结合，在具备光纤网络资源的住宅小区同步推进“光进铜退”，同步做好小区内信息架空线入地，配合加装电梯做好电力扩容、管线迁移等相关配套服务，有效解决民生工程的“最后一公里”问题。
同时，运营商要不断优化业务办理流程，规范电信资费营销行为，尽量简化资费套餐结构，完善资费公示制度，解决用户关注的资费热点问题与诉求；做好“携号转网”服务，切实保障用户自由选择权；加强对涉诈电话、短信的监测处置，帮助重点群体提高风险防范意识。
去年底，上海家庭宽带用户平均接入带宽已达到210兆，然而还是有不少市民觉得，明明申请了高速率宽带业务，上网为什么还是不给力？
其实在家庭环境下，网络体验速率和很多因素有关，市民申请的宽带套餐，只是入户速率。譬如，有些家庭信息箱安装位置、箱门材质不符合要求；有些家庭装潢年代较早，家庭布线已经老旧、甚至不合格；有些家庭使用的路由器无法承载百兆以上的速率。上海市经信委表示，希望运营商能把握好这次实事项目的机遇，为市民提供个性化的家庭网络诊断服务和端到端的家庭网络优化解决方案，不光要提升宽带接入速率，还要提升最终使用者的感知速率。
这次实事项目推进，也将把帮助老年人跨越“数字鸿沟”结合起来。譬如，运营商要在线下营业厅设置爱心专柜优先接待老年人，客服热线针对老年人增设“一键进入”人工客服功能，为老年人提供上门办理业务、委托代办业务、专属大字账单等定制化服务，改善老年人在使用通信服务时的体验，提高信息无障碍水平。
当天的推进会上，各运营商还成立了“百兆宽带托底行动党员先锋服务队”，每位党员上门服务时要做到“五个一次”，即“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”。
