物业管理是指受物业所有人的委托，依据物业管理的委托合同，对房屋建筑及其设备，各种公用设施，绿化，卫生以及治安和环境容貌等项目进行维护和整治，向物业的所有人以及使用者提供综合性的有偿服务。
物业管理中最难和最复杂的一项就是住户投诉问题。
01
住户投诉类型
常见的物业管理投诉有以下几个方面：客户服务、环境管理、收费管理、安全管理、设施维护等。
投诉类型有：
1
有效投诉
违法违纪：客户对物业公司在管理服务、收费、经费管理、维护养护等方面失职、违法、违纪等行为。
服务不满：客户向物业公司提出的管理处或人员故意、过失或者非故意等造成客户或公众利益的投诉。
2
沟通投诉
求助型：打电话寻求帮助
咨询型：咨询问题
发泄型：发泄心中的不满
02
处理投诉的手法
A.妥善使用“非常抱歉”为前言，了解客户的需求
B.依具体原因采取相应的方法:
服务不良：更换、赔偿、立即解决
房屋质量、配套等：及时反映，积极沟通
产权纠纷：积极沟通，法律援助
客户违法：制止客户的违法行为，报警处理
误解：保持冷静，告知事情的原委，说明真相
C.多使用电话和短信与客户进行沟通，并及时把处理信息反馈给客户
D.冷静处理客户情绪激动问题，耐心聆听
处理投诉八大禁语
绝对是你搞错了，绝对不会有这事；
这是别的部门的事，与我无关；
这不是写了吗！你自己看；
我绝对没说过这种话；
这是我们领导说的；
改天再说；
我管不了，我不会。
我不知道；
因为物业管理涉及到的服务还比较广，所以面对投诉难题，有没有既省时又有效，并且成本小的办法去解决呢？下面小编就给你介绍一个神器---“人工智能语音机器人”。
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