5G智慧新升级，电信服务耀申城
“人民电信为人民”，上海电信一直秉承着这样的服务宗旨将便捷的网络服务，专业的电信业务覆盖了上海的每一个角落，这样的成就离不开每一个电信人的努力。在上海崇明横沙岛，这个前几年交通不便，去一趟上海市区需要大半天时间的小岛上，有这样一位上海电信人。她，曾经⼀个人在崇明横沙岛营业厅坚守9年，服务全岛4万居民的通信生活，从大哥大、小灵通到领跑上海速度的5G，她亲历了通信的日新月异，但她的初心始终未变——用品质服务让这场智慧的升级更有温度。她是党的十九大代表、全国劳模、上海电信崇明局的邱莉娜。
“如果把网络比喻成为马路，5G不仅仅让路面更宽、让车速更快，更重要的是让生活发生立体化的改变。”邱莉娜始终认为，5G能让老百姓享受更加美好的生活，让更多想象成为现实。
曾经，在横沙岛上医疗资源紧缺，有居民出现急症难症得等轮渡离岛才能到大医院就诊。“自从5G技术应用后，新华医院崇明分院利用5G技术实时连线指导镇上的一家社区医院进行B超检查，帮助基层医生科学诊断。”对此，邱莉娜感慨万分，“崇明地域较广，社区医院是老百姓看病的第一站，借助5G网络，患者报告可以快速传输给大医院，更好地解决发生在社区医院的疑难杂症，避免患者来回奔波，实实在在地解决了老百姓的痛点。”
前不久，邱莉娜为家人们换上了5G手机。在使用过程中家人们都惊呼，“速度太快了，秒下载。”然而邱莉娜所想的不仅仅是下载速度的提升，她思考的是如何让更多的用户享受5G技术在更广泛领域应用的美好生活：如何让服务民生的“软实力”与网络建设的“硬实力”相匹配，这是她作为上海电信首席服务人员需要不断突破的难题。
为此，她长期坚持开设智慧课堂，不仅服务崇明岛的居民，也走向上海市区进行传播。邱莉娜曾为家乡崇明的留守儿童上过“1G到5G科技带你飞”的课程，从大哥大、寻呼机到无人驾驶、远程手术，在课堂中引导孩子们带着渴求和好奇探索5G世界。从2020年初开始，邱莉娜意识到在新冠疫情背景下，随身码和健康码是人们日常生活必备的“通行证”，但却是很多老人的“出行痛点”。“在最近一次微讲堂上，我为长者们讲述随申码的使用，让他们能随时找到。还讲解了随申办市场云App中其他常用的政务服务功能，如公积金、养老金、电子身份证等，手把手教会大家使用。”每一次开讲前，邱莉娜都会搜集老人们想了解的问题，并结合实际需要确定授课主题，通俗易懂的讲解扫除了老人们在“享受智能信息新生活”上的障碍。她说，“在通讯新技术新方式不断落地的大背景下，要用智能化陪伴老龄化，让所有用户尽情享受智能信息的新生活，在信息化时代不让任何人落下！”
几十年来，上海电信人始终为了人民更好的生活水平不断默默奉献着。从最早的CDMA到2G、3G、4G和现如今的5G，以邱莉娜为代表的上海电信人伴随着技术的迭代，不断用新方式引导用户使用新技术。
十几年前“小灵通”刚推出时老百姓疯抢的场景依然留在邱莉娜脑海中。“2G时代以打电话为主，‘小灵通’让老百姓迈出了使用可移动式电话的第一步，而且使用门槛比大哥大低多了。”邱莉娜说，虽然大多数老百姓有了移动电话，但操作起来很困难。2006年到2007年，上海电信大力发展“小灵通”时期，她曾创下一个人两周内教会750个用户使用小灵通的纪录。
随着3G时代的来临，手机屏幕变成了触摸式，这个革命性的变化对邱莉娜等电信营业人员带来了很大的挑战。“那段时间，我没日没夜地学习各种操作系统和所有手机应用，业务知识迅猛增长。”
现如今，5G已经在上海落地并商用一年有余，上海5G基站建设数量处于全国领先水平、全球第一阵营，300余项5G应用项目在多个领域落地。上海电信作为上海5G建设中的主力军，不断快速推进5G网络覆盖，全面丰富5G应用场景，助力上海成为“千兆5G第一城”。
上海电信发力智慧运营、精准服务，给越来越多的用户送去电信创新产品带来的便利。邱莉娜也参与其中，她为推广创新产品、智慧生活的服务举措被进一步拓展，形成人工加智能兼具赋能的精准服务一体化。
“5G领跑上海的速度和时代的速度，品质服务让这场智慧升级更有温度，我要用更细致、全面的人文服务技艺的加持，为智能科技拾遗补缺，真正形成人工加智能兼具赋能的精准服务一体化过程。”邱莉娜表示自己作为党的十九大代表和全国劳模将会以身作则，全心全意服务这座城市，服务每一个老百姓。
