国家税务总局推出“设立税费服务产品体验师机制”，创新改善对纳税人的服务。“税费服务产品体验师”来自纳税人和纳税企业，他们对简化办税缴费流程、简并税费报送资料、压缩业务办理时限等税务公共服务，率先一步体验，针对不足提出意见建议。税务部门根据“大众点评”也就是“税费服务产品体验师”们反馈的意见建议，改进完善税费服务。
服务产品好不好，用户最清楚。但政府部门推出“服务产品体验师”算得上是个新鲜事物。“体验师”这三个字背后，反映的是政府经济主管部门在制定政策时，把市场主体和服务对象的诉求摆上案头的决心和积极尝试，经济政策的制定与执行也将由此打开更宽的民意渠道。
纳税人、缴费人从切身感受出发，提出有针对性的改进意见，是税务部门提升产品质量和服务水平的重要参考。政府部门“服务产品体验师”带来的直接效应是，政府服务市场主体和群众不再“一厢情愿”。而是在“双向沟通”的基础上，未雨绸缪，把“发现问题”的环节放在前面，让政策落地效果打折扣的“肠梗阻”现象更少一些。这样的“体验师”机制，值得我们为它叫个好！
“税费服务产品体验师”机制要行之有效，需要考虑“体验师”的代表性。无论大型企业还是中小微企业都应被纳入“体验师”行列；不管普通居民还是“银发一族”，都应在“体验师”队伍中有他们的代表。这样，税费服务产品的“大众点评”，才能参与政府税费服务产品的测试和改进，才能增强纳税者的获得感和认同感，真正成为一件互利共赢的好事情。
（原题为《央视财经热评丨“税费服务产品体验师”是对税务的“大众点评”》）
