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河北新闻网讯（杨静）今年旅游旺季，辖区各景区、滨海片区客流攀升，秦皇岛市北戴河新区聚焦游客急难愁盼，依托12345政务服务热线，创新涉旅纠纷处置模式，推动维权服务从“事后接诉处置”向“源头主动治理”转变，以高效、暖心、贴心的服务，持续擦亮滨海文旅金字招牌。
为破解旅游维权痛点难点，北戴河新区专门开通旅游服务专线，专职承接12345热线转办的各类涉旅诉求，全面落实24小时专人在岗、分级分类处置、首接负责到底工作机制，确保游客诉求接得住、办得快、落得实。针对一般性简易涉旅纠纷，确保1小时内响应对接、当日办结化解，最大限度降低游客维权成本。针对部分游客返程后反馈的遗留问题，工作人员通过远程沟通、线上调解、工单复盘等方式逐一梳理、闭环处置，切实把游客诉求放在心上、落到实处。
旅游纠纷往往涉及多领域、跨部门，单部门处置效率有限。为此，北戴河新区打破部门壁垒，建立“12345热线+旅游市场监管”联动处置机制，文旅、市场监管、公安、交通、综合执法等部门分别设立专职联络员。旅游旺季常态化开展会商研判，实现投诉线索快速分流、精准交办、联动处置，有效破解跨领域监管难题，构建起全域协同、齐抓共管的旅游市场治理格局。
治标更治本，处置更重预防。北戴河新区坚持关口前移、源头治理，常态化开展文旅行业规范提升专项行动，督促辖区经营商户全面公示票务价格、消费标准、退改规则等关键信息，做到公开透明、明码标价。对经营不规范、存在隐患的商户及时约谈提醒、限期整改，从源头减少消费纠纷隐患。
同时，各景区在重点区域设置现场投诉服务点，常态化开展一线从业人员纠纷处置能力培训，推动游客问题就地反映、就地受理、就地化解。全年通过旅游专线就地化解各类涉旅纠纷300余件，同步常态化发布旅游消费温馨提示，引导游客理性消费、安全出游，进一步筑牢旅游市场安全防线。
