疫情加速各行各业引入AI(人工智能)。新基建时代下，AI将无处不在，而这对AI服务提供商提出了更高要求。
“新基建是一个巨大的机会，但是新基建要求很高。”小i机器人(上海智臻智能网络科技股份有限公司)董事长兼CEO袁辉日前接受第一财经专访时指出，AI将在新基建战略下，成为连接几乎所有领域的核心动力。随着算力、算法要素不断演变，以及各行各业场景的需求发展，5G带宽的提速等，大数据与强算力正在推动行业变革，可衡量业务成果的高价值用例逐渐显现，认知智能能够赋予每个数字化产品、流程和服务思考能力。
从黑科技、算法、技术到商业落地，AI 概念普及之后，进入商业化阶段，但目前大部分的AI创业公司处于依靠融资烧钱阶段。袁辉认为，这是初创企业的成长之路。
而此次新冠肺炎疫情凸显了线上经济和AI的重要性和价值。根据中国人工智能产业发展联盟发布的报告，AI在疫情监测分析、人员物资管控、后勤保障、药品研发、医疗救治和复工复产等各方面都发挥了重要作用，其中智能服务机器人、大数据分析系统和智能识别(测温)产品数量居前三，计算机视觉、智能语音、大数据等人工智能技术成熟度相对较高。
小i机器人于2001年在上海成立，是人工智能技术和产业化平台供应商，最初的商业化产品为智能客服机器人(VCA)。
在AI 概念普及之后，各方都在寻找商业模式，期待AI技术尽快落地。袁辉认为，未来五年，人类会充分享受到过去60年AI技术积累下来的红利，AI会在各行各业进行快速迭代应用。
不过，五年之后，AI的发展或将面临潜在的瓶颈。“这个瓶颈实际上是技术瓶颈。目前所有的AI技术，包括深度学习神经网络很多部分都没有离开过去60年的基础理论框架。而在现有的框架体系内，我们无法实现普通消费者期待的变形金刚这样的AI终极目标。”袁辉告诉第一财经。
除了技术瓶颈，目前大部分的AI创业公司仍处于依靠融资烧钱阶段。如何衡量一个AI公司的好坏?过去或许是算法、技术，但如今投资人更看重的是商业落地。袁辉指出：“你的客户在哪里?他们向你付了多少钱?你的财报是多少?这个比所谓的数据和算法更容易被评估。因为科技最后一定要转化成一个结果，这个结果实际上很真实，就是一个采购。”
近几年，不少地方政府也逐渐应用AI技术，通过人机交互等技术，通过对后台数据整理、分析、挖掘，提供更多服务，提升办事效率，简化办事流程，新基建战略将加速这一趋势。
为了争夺产业互联网和数字经济的巨大蛋糕，AI服务提供商也纷纷进军政企业务，而这对AI企业提出了更高要求。袁辉表示，政企业务需要长时间打磨沉淀，提供系统性服务。“政企客户没这么多标准，你只要是供应商，就得按同一套标准去提供产品服务和交付。对于政府而言，你说我有算法，你的算法跟新基建有什么关系?你说我有产品，你的产品经过检验了吗?你有服务，你能够像华为一样提供标准化服务吗?”
袁辉指出，要服务政企客户，AI企业也要能够提供7×24小时现场随叫随到服务，这是全产业链的高标准要求，小i机器人从2006年便开始提供AI+政务解决方案。
疫情在加速推动AI落地的同时，对各行业也带来了重大打击。在疫情暴发后，多数企业今年的目标变成了“活下去”。袁辉告诉记者，运营商、金融、政府是率先采用呼叫中心的行业，本来最近几年其他行业可能慢慢都会起来，如旅游、医疗、零售、快速消费品、电子行业。“像华为、小米、京东、曹操出行、携程、海底捞等都是我们的客户。本来这些龙头客户率先采用后行业会逐渐复制，但是疫情一来对各个行业打压都非常重。”
对于如何应对这一挑战，袁辉表示，今年将实施瘦身计划，聚焦最主要服务，强调AI技术的转化能力，“活着很重要是一种心态，要以更加积极的心态去面对不确定的世界。”
关键词：
