人工智能机器人上岗 精准调查疫情期间民意企情

“您好,这里是荔景园居委会,根据北京市防疫领导小组的通知,所有返京人员到京后,均应居家或集中观察14天,现在需要对您及家人的身体状况做个日常询问……”今天一早,通州区通运街道荔景园社区居民陆续接到这样的询问电话。不过,电话里那个甜美的声音并非真人,而是来自一套智能外呼系统。据了解,这是通州区首个社区人工智能外呼机器人,用来助力疫情调研与防控。

“为了及时掌握社区人员变量,我们社区工作者每天要打上千个电话,并挨家挨户走访摸排,然后整理和分析收集上来的数据,实时更新,一天工作16个小时。”社区书记刘丹道出了基层工作者的艰辛,不过现在好了,刚刚上岗的人工智能机器人能够助他们一臂之力,500个电话,一个小时左右就能呼完。

“是否居家隔离、是否咳嗽、您和家人是否发烧、体温是否超过37.3、是否接电话,这五类数据信息一秒生成。”社区书记刘丹指着笔记本电脑中的各个模块,以及密密麻麻的电话号码向记者介绍这位社区“新同事”为他们带来的便利,它不仅可以替代人工拨打电话进行日常询问,还能根据关键词自行归纳信息档案,生成EXCEL表格,社区工作人员经过整理再对重点人群进行追访,免去了初筛时大量重复性工作。

“它一上岗,极大地提升了社区在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节的效率,真是太棒了!”社区工作人员对这个“新同事”连连点赞。据社区书记刘丹介绍,这套智能系统由一家智能科技企业无偿提供,目前在荔景园社区试用,未来可能会向具备条件的社区推广。