在数字经济蓬勃发展与国家智慧城市政策大力推进的背景下,酒店行业正迎来一场深刻的数字化转型浪潮。鹿马智能科技凭借其创新的酒店自助前台与iHIOS动态交互系统,为酒店行业效率提升与服务升级提供了全新解决方案。而锦江集团作为酒店行业的领军企业,与鹿马展开深度合作,不仅实现了自身服务品质的跨越式提升,更以实际行动响应国家智慧城市建设号召,为文旅行业数字化转型树立了标杆。
鹿马酒店酒店场景化解决方案
重构酒店服务流程,打造极致客户体验
酒店前台往往面临办理效率低、高峰排队久、人力成本高、夜间服务尴尬等痛点,这些问题不仅影响客户入住体验,也制约着酒店的运营效率与盈利空间。鹿马酒店自助前台的出现,从效率、成本、科技感知三大维度,为酒店服务带来了革命性变革,其与锦江酒店(中国区)的合作,更将这种变革在实际场景中深度落地。
在效率重构方面,鹿马自助机创造了“极速入住”体验,开启了酒店服务的时间效率革命。传统酒店办理入住需3-5分钟,而通过鹿马酒店自助终端,客人就可完成极速入住。与锦江酒店(中国区)合作时,依托双方协同部署的移动终端“大掌柜”及自助机集群,更将入住流程压缩至10秒极速入住,即便是百人团客入住,借助鹿马酒店自助机也可以快速完成。
在成本控制方面,鹿马酒店自助机有效解决了传统酒店人力配置的痛点,促进了成本的转化,将人力从繁琐的基础工作中解放出来,转向高价值服务场景。鹿马自助机可实现7×24小时不间断服务,且零人力消耗;前台日常工作中70%的重复操作,如登记、制卡、开票等,均能通过鹿马自助机实现自动化替代。以150间房的酒店为例,传统模式需配备11名前台,引入鹿马自助机后,人力可精简至8人,每年可节约人力成本15万以上。在与锦江酒店(中国区)的合作中,人力解放的价值进一步延伸,前台员工可携带轻便的“大掌柜”走出柜台,在客户抵达时主动迎接、即时核验身份并交付房卡,随后引导至房间,实现“迎进门、送上楼”的移动管家式服务,让人力在高价值服务中发挥更大作用。
同时,鹿马酒店自助机还有许多更具科技温度的功能,比如在早餐核销场景中,鹿马大掌柜同样展现突出优势,客人仅需房卡一贴或输入房号即可快速核验,系统自动完成核销并生成报表,彻底省去纸质餐券和人工统计的繁琐流程。每年每家酒店可节省大量成本,减少资源浪费的同时,避免人为统计误差。这不仅提升了客人的入住体验,更帮助锦江酒店打造了差异化的品牌心智,在激烈的市场竞争中脱颖而出。
鹿马与锦江共建丽怡标杆智慧酒店,实现互利共赢
在合作实践中,鹿马的iHIOS动态交互系统作为核心技术支撑,为锦江丽怡酒店构建了“智慧化运营”的数字化底座。该系统以云端协同与AIoT融合为技术基础,云端平台(iHIOS)作为“中央大脑”,整合了酒店管理系统(PMS)、公安PSB人证核验系统、支付系统、门锁系统等多平台数据,实现了各系统间的无缝对接;同时,由自助机(台式/立式/嵌入式)、移动终端“鹿马大掌柜”、小程序组成的AIoT终端矩阵,通过物联网协议与云端实时交互,支持动态任务分配,为酒店业务流程重构提供了强大的技术保障。
工作人员手持移动前台大掌柜,穿梭于酒店的各个角落。无论您是在大堂休息区等待朋友,还是在客房内享受悠闲时光,只要客人有需求,工作人员都能第一时间提供服务。从快速办理入住、退房手续、添加会员,到解答疑问、提供旅游建议,移动前台大掌柜都能高效完成。同时,移动前台大掌柜与PMS数智酒管系统麒麟实时同步数据,确保信息的准确性和及时性,让服务更有温度!
在房态管理方面,鹿马iHIOS系统实现了实时房态可视化,锦江丽怡酒店的业主、经理、财务人员可通过云端看板随时监控房源状态、收入流水,报表自动生成功能让决策响应速度提升90%,让酒店运营更具科学性。
鹿马自助入住机在锦丽怡江酒店使用
作为智慧城市的重要组成部分,锦江集团通过引入鹿马技术打造的“数智酒店”,为智慧城市建设提供了生动的应用场景。这些“数智酒店”不仅为客人带来了更具科技感、更便捷的服务体验,更将数字化技术融入城市生活的具体环节,为智慧城市的经济数字化与生活数字化发展提供了有力支撑。锦江的实践充分展示了数字化技术在提升城市服务品质、优化城市资源配置、推动城市产业升级中的重要价值,也为更多文旅企业参与智慧城市建设提供了可借鉴的经验。
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