2022年，数百万保险代理人大脱落的消息陆续引起众人关注，诸如I云保，慧择保险，小雨伞保险都受到了不同程度的冲击，各方褒贬不一，说什么的都有。但是，大家却忽略了另一个层面的人：内勤。
在各家保险企业外勤人员遭遇转型困局，出现在脱落之时，曾经被看作“旱涝保收”的内勤人员还是不是最安全、最“幸福”的人呢？答案绝对是否定的！ 皮之不存，毛将焉附。内勤与外勤的关系，一直是比较模糊的。多年前，有从外勤转为内勤的领导说过：“外勤是我（内勤）爹妈，是我们（内勤）的衣食父母”。后来，也有说内外勤与保险公司是“合伙人”关系的。
不管二者是什么关系，但内外勤之间相依靠、相互依存的关系是毋庸置疑的。在外勤团队大脱落之时，内勤团队会怎么样？我认为，“皮之不存，毛将焉附”这句是非常贴切的。没有一线销售队伍，作为后援队伍的内勤将失去继续存在的意义。
事实也是这样。比如，某分公司所辖H机构9月全月举绩合格不足90人，内勤员工却有40人。像这样接近2：1的内勤配置肯定是不长久的。可能有的机构没有像H机构这么夸张，但数据或者也有相近的。于是，今年许多寿险公司的省级机构、地市机构陆续出现裁员或变相裁员的情况。哪怕是一些“温柔”的管理者，也在内勤员工编制上提出“只出不进”的指示：可以批复内勤的离职，但不再新增加内勤入司。比如i云保，内勤离职率在行业中是相当之高。
那么，后疫情之下的保险公司内勤的未来会在哪里？他们还会是最安全、最幸福的人吗？
善于科技赋能是新常态
各家公司出现人力架构大幅下滑的结果，肯定会直接带来内勤人力规模缩水的问题。哪怕是整个行业提前进入全民优增，但全国代理人的人数预计在未来一段时间顶多维持在500万左右。所以，我预计全国保险行业内勤人数会与最高峰相比，减少40%至60%。那么，留下来的内勤必须是身怀“科技赋能”绝技的人。
比如说，各家保险公司的录单、核保和承保，甚至是理赔、保全等工作全部采用线上化。很多过去由内勤柜员、查勘、客服操作的事情，均由保险代理人和客户在手机、自助平台上处理。原本需要三个、五个内勤解决的技术，未来可能只需要一个内勤做指导即可。
比如说营业区的日常早会训练、新人衔接培训，过去是每个营业区都有负责培训或新人工作的内勤进行组织，还要兼职开发课件、设计课程。但在未来，非常有可能出现这样一幕：
中支或营业区向上提出培训需求；
总、分公司受理基层需求，指定一位内勤讲师负责；
该名讲师设计线上训练课程、演练话术等内容后，通过工作群发出参训通知；
在约定时间里，该内勤通过线上小程序直接面对全省级分公司近万或某中支数千名保险营销员，顺利开展训练通关，甚至能现场打分、直接做讲评；
需求单位向上反馈培训效果，提出下次培训建议和需求。
所以，未来的内勤不再是一对十的工作，在科技手段的加持下，非常有可能一对百、一对千、一对万的开展培训、管理工作。
将最新资讯转化为培训力
全行业内勤人数同比下滑也会像代理人队伍脱落一样，这必定是一个趋势。但是，我也看到一个奇特的现象：各家保险公司深感培训力量不足，常常需要邀请专业的培训机构来作专业培训。一些第三方培训机构在这两年的业务明显有大幅提升，甚至使得保险企业与培训机构出现一个小“蜜月期”。
为什么会出现这样的情况呢？深究背后原因无非以是下几种：
一，培训骨干外流。但凡有点能力和想法的老内勤，要么跳往同业寻找更高平台，要么自己出去创业；
二，新人成长缓慢。最近几年入行的内勤由于没有丰富的一线经验，也没有成熟内勤的传帮带，专业技术提升慢，与一线培训需求不匹配；
三，培训资源存旧。没有离开的内勤，要么因功劳而获得晋升，要么在老岗位上继续“苦熬”。继续“苦熬”的内勤，要么自身专业不足，要么没有创新的能力，直接导致整个机构出现培训薄弱、断层的问题。
在这个全民创新、信息更新迅速的时代，作为保险公司的内勤，一定要善于自我学习、善于捕捉最新的资源，更要有善于将最新营销理念、技术、资讯转化为培训课程的能力。
拥有“特殊资源”者“剩”
在前几期的转型思考中，我反复提到“优增”的观点。那么，未来的内勤也一样，肯定是“优留”的：学历、颜值、特长肯定一定是优中选优的。我们也可以把这看作是保险公司内勤岗位的“内卷”，但大家也不用骂骂咧咧，想当初，银行进一个内勤也是“卷”得不行。
同时，我还想提一个很少有人提到的方面。那就还有一种内勤也会继续留存在保险公司：那就是拥有“特殊资源”的人。
怎么特殊呢？比如说，由于这个内勤的存在，可以给保险公司带来各种单位的大项业务，甚至可以带来一些部门的特殊关照等。具体事宜，在此不作细表。一位财险公司分支机构的负责人曾说：“我们一个机构就五六个内勤，编制紧缺的很，没有点‘特殊资源’，很难长期在岗的。”据那位负责人介绍，他的一位下属每年可以带来几个车队，总计数百辆车险业务。
内勤是不需要做业务，但保险公司并不会拒绝业务。所以，能带来客户资源、带来更加便利政策环境的内勤，也会非常“吃香”。
林中有两条小路
“林中有两条小路，都望不到头...... ”未来的保险公司内勤只有两条路：
一是想留下的，必须持续提升自身专业。哪怕是“内卷”，也要继续卷下去。比如，正好其他部门需要人手，可以平行换岗；当然，也有敢于重新自我定位的，直接从内勤转岗到外勤。比如某机构外勤朱总监，据说以前是某机构内勤，一次偶然的机会，他最终决定不再做内勤拿那个保底收入，还是趁着年轻大胆去走市场，挑战业务带来的高收入。
二是趁早离开，趁着年轻早点适应其他公司或其他行业的工作。像带有方案企划、数据支持岗、客服前台服务等可以用人工智能、大数据软件或小程序代替的岗位或人员，逐步被兼岗、淘汰是迟早的事情。哪怕是在保险公司工作了十余年的老员工，总有一天，企业也会出手“挥泪斩马谡”。在这种情况，也有内勤跳槽去同业或有类似岗位需求的公司，从这家保险公司离职后，直接在同业公司重新上岗。也有决定不再继续从事保险工作的，直接离开保险公司后，自己筹备创业。比如，有的内勤会去开个奶茶店、开网店、搞直播带货、社团代购等。也有一些自身专业不错的，特别是长期在培训条线工作的内勤，有的会加入专业培训机构，重点对接各家保险企业，亲自参与对应单位的代理人培训等工作。
在各家保险公司转型之际，小编希望所有的保险公司内勤能正视当前局势，快速提升自身能力和价值，将自己立于不败之地。拥有专业技术，才是属于自己的铁饭碗。
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