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“新”微信客服来了?远传科技支招

2022-04-02 11:00:29来源:壹点网
腾讯微信在2021年7月新推出了微信客服功能。“新”字其实是小编自行加上去的,目的是为了区别微信原有的企业客服功能。我们知道微信其实很早就推出了方便企业服务终端用户的客服入口,常见的就是微信公众号、服务号、小程序,可实现客户从公众号、小程序入呼进行咨询服务。

那么,这个微信客服到底“新”在哪里呢?

什么是“新”微信客服?

微信的官方解释是:

“由腾讯微信团队为企业打造,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可通过API来收发消息。”

看着是不是还有点迷糊?那我们来拆解一下,看看他的主要特点:

01 更丰富的接入口

可以在视频号、搜一搜、支付凭证、公众号、小程序,甚至微信外的手机APP、企业官网等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。

从这点我们可以看出,相比老的只支持公众号,服务号、小程序的接入模式。微信客服新增了许多入口,甚至是微信生态外的IM渠道都可以进行统一接入

客户端接入的效果:

02 微信官方消息通道

咨询记录将出现在微信的客服消息中,用户更易发现。

老的模式,在关闭聊天页面后,客户想再次咨询查找起来非常困难,这将大大降低用户使用微信客服的概率。而新的模式,聊天后系统自动将对话框置于微信的最近联系列表中,不同企业的客服消息并列折叠其中,将极大提升用户的交互便捷性和使用频率。

03 API接口收发消息

可通过API接口收发消息,实现多坐席协作,自动回复等功能。

04 支持“多帐号体系”

支持创建微信客服帐号,关联各个微信入口。

这是个相对“隐蔽”的功能,基于这个功能,企业可以实现更灵活,差异化的服务体系设计。

那么问题又来了,对企业有什么价值呢?

01 用户更容易找到企业

举个例子:如果没有新微信客服,用户在看完企业视频号的产品营销或宣传视频后,如果用户产生意向,想进一步联系该企业了解产品,将会很麻烦。需要再通过其它渠道找到该企业的联系方式,再进行联系,而企业往往部门众多,还不一定能找到对口的联系人。如此一折腾,怕是用户早就丧失了了解的兴趣。

新微信客服就能让用户在产生兴趣时能第一时间找到企业,不丢失一个潜在意向客户。

02 将极大提升企业在线流量

我们知道现如今线上交流、交易已经成为用户的主要消费习惯。而微信常年占据APP流量榜首,活跃用户达8亿。

新微信客服入口扩充,打通全网,同时交互方式的升级等几个特性,将极大地刺激用户使用微信客服的频率,因而微信客服将进一步提升企业在线消息流量。

03 基于在线流量的经营,转化成为可能

在线端流量的爆发式增长,为企业在移动互联网时代的流量经营、转化带来无限可能。

企业可进行私域流量转化,同时基于在线数据,调取客户多维信息,进行大数据分析,客户画像,标签分类,在线端精准、差异化营销,深度挖掘微信巨大流量的价值,实现流量经营,变现。

04 更便捷的在线客服管理、运营

微信客服打通全网的特性,使得在线客服在管理端的统一管理,运营成为可能。

企业到底要不要升级新微信客服

如果您的企业,会将在线客服作为一种重要的服务,经营渠道。那我的建议是:必须升级!

除了上述新微信客服带来的多种企业价值。其实我们还可以简单理解成这次是微信客服服务模式的升级,接口的升级,只要企业后续会使用微信客服,必然需要升级。甚至有可能微信后面会逐步取消原有接入方式。

现在已经有很多金融客户,特别是银行,率先接入了新微信服务,进行这方面的探索。

怎么升级新微信客服

远传科技已完成“新”微信客服产品发版。且已在多个银行成功上线应用。对于客户不同的情况,可采取对应的升级方案:

//使用远传科技新版本客服系统的企业

直接在原系统增量部署“新”微信客服产品模块即可。

//使用远传较老版本客服系统的企业

需要将老系统升级至新版本,然后再部署“新”微信客服产品模块。或者可先搭建新版本系统,并部署“新”微信客服产品模块。后续再逐步迁移老系统功能、数据至新系统。

//未使用远传客服系统的企业

建议单独部署远传全媒体客服系统(含“新”微信客服模块),后续可视企业业务规划,进行业务迁移整合,实现统一运营,管理。

远传科技“新”微信客服解决方案

远传科技基于自主研发的全媒体软交换技术平台,实现“新”微信客服功能,座席只需登录远传科技客服系统,即可实现微信业务受理。同时可支持电话、视频业务的统一受理,统一管理。满足企业在移动互联网时代全媒体运营需求。

产品特点:

●实现全网接入

●实现跨渠道信息整合

●支持基于微信客服帐号体系进行在线业务精细化管理体系搭建

●支持在线机器人、静默座席、托管机器人模式

●支持在线营销

●支持企业微信接入

●支持渠道协同

●支持智能工单、客服助手、智能质检、智能监控管理等

“新”微信客服的推出,将会是客服中心从单一,向综合化,从服务往经营转型的重要助推器。远传科技秉持“智能交互让服务更便捷”的企业使命,通过先进技术为客户提供专业解决方案,并依托在行业深厚的积累为企业带来运营管理咨询的经验。让企业专注于业务研究,场景探索!

以上,如需详细了解远传科技“新”微信客服解决方案,可下方留言,或直接联系远传科技当地客户经理。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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