如今是大数据为王的发展时代，数字化转型已然成为企业、政府等不同行业部门的必然选择。但毕竟属于一个新兴的领域，很多用户初入云端，在进行云产品使用和体验的过程中，会产生很多的疑问和困难，却尤其缺少一个能及时进行指导、解答的专业服务人员。移动云云客服的出现，可以说轻松解决了用户的“上云之急”。
移动云云客服面向5G时代，能为企业提供多渠道、多策略、多场景的联络平台能力，并提供基于API、SDK、页面嵌套多种对接方式融合5G视频、语音、短信等丰富渠道通信资源，可将多种交互策略化繁为简，真正帮助企业与用户实现智能、快速、精准的即时沟通与服务，进一步帮助企业减少重复开发的成本。
作为云端服务领域的“专业客服”，移动云云客服的产品优势也较为突出：第一就是它的高质量通话。该产品基于VoLTE视频通话技术，同时结合5G视频功能，能提供视频清楚、语音清晰、服务稳定、通话质量高的在线服务;第二是可视化交互。企业通过包括静态视频、动态视频、虚拟客服等形式在内的可视化交互，能精准及时地将信息内容展示给用户，用户可使用按键和语音交互，使用操作更加直观;第三是界面化配置。
企业可结合自身业务场景，通过页面化配置并与IVVR+数字人结合实现虚拟客服服务，有效节省人工成本;第四是多接入方式。云客服支持SaaS和PaaS两种接入方式，可结合客户现有业务系统情况选择不同的对接方式，使用更加灵活。
除此之外，移动云的云客服还具备视频IVR、5G坐席、通信线路资源三大产品功能。其中可视化IVR，界面化配置，能通过IVVR+数字人提供虚拟客服服务;5G坐席即开即用，用户直接登录系统即可进行视频服务，无需过多流程等待;还能整合通信线路资源，提供号码和客服云通知，服务云客服场景，满足用户的灵活使用需求。
也正是凭借独特产品优势和产品功能，移动云的云客服能充分实现在业务介绍、业务办理、故障处理、业务沟通四大场景的灵活应用：公司侧能向客户侧通过视频的形式推送功能导航、产品业务介绍、业务办理等;客户侧亦能通过视频的形式向公司侧传递使用情况等业务信息;或客户和客服人员直接进行面对面视频沟通。在不同程度真正实现了信息可视化、交互便捷、自助办理、信息留存、无接触服务。
云客服作为移动云颇具代表性的云产品之一，可以说真正做到了“用户至上”的服务基准，通过先进、及时、直观、高效的云端服务，帮助不同行业的企业用户及时解决上云难题，深度助力更多企业快速实现数字化转型。
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