去年，一场突如其来的特大暴雨侵袭了河南，也牵动了全国人民的心。面对灾情，包括中华财险在内的43家险企均自发启动了紧急预案，开通绿色通道，简化理赔流程，向受灾群众伸出了救援之手。
面对河南暴雨极端灾情，在服务方面，截至发稿已经至少有43家险企启动应急预案，向暴雨中的河南伸出援手，包括中国平安、中国人寿、新华保险、众安保险、大家保险、中华财险、太平财险等。
据悉，灾情发生后，许多险企第一时间抽调理赔骨干、成立应急小组，赴河南支援抢险救灾工作及灾后客户理赔服务工作。
在灾情防范方面，诸多险企通过公司微信公众号、热线、短信、朋友圈等多平台、多渠道进行防灾防损的宣传工作，提高人民群众的防灾安保意识，降低人民群众的生命财产损失。
报案理赔方面，诸险企纷纷开通了7×24小时服务热线，客户可直接拨打全天候服务热线电话或通过官方微信报案，并启动客户服务绿色通道，便捷客户理赔。部分险企如新华保险还在重灾区、灾民安置点、公司职场设立理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。
与此同时，险企简化了理赔所需要的材料和流程，如事故证明、定点医院限制、自付药品及诊疗项目限制、疾病等待期限制等被取消、人员身故材料、已公布伤亡名单等手续简化;部分险企表示可适当延长治疗保险责任期限;对于可以确认的医疗费用，可以申请预先赔付。
除了从自身做起、为灾民们提供便利之外，不少企业也注重外部力量的团结，例如中华财险河南分公司等险企与车商合作维修厂、第三方增值服务公司及物损拍卖公司紧密合作，第一时间派出救援车辆，投身到抢险工作中。
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关键词： 绿色通道
