微众银行按照进一步丰富和强化独具特色的金融消费者权益保护体系。微众银行强化规章制度，优化体制建设，成立消费者权益保护部，专职负责消费者权益保护工作。
同时，微众银行还大力推动金融知识普及教育工作。2020年，微众银行通过图文漫画、调研问卷、知识问答等形式开展消费者宣传教育，覆盖超过180万人次，获得了广泛好评。在投诉处理方面微众银行也做了优化，不断提升智能化服务水平，解决客服困难以及问题。
在服务小微企业方面，微众银行采取了一系列降价让利举措，普惠型小微企业贷款发放利率连续三年显著下降，2020年较上年下降1.35个百分点。
在扶贫方面，微众银行大力推进金融扶贫、扶持建档立卡贫困户、积极参与消费扶贫，为防止因疫致贫返贫、助力国家打赢脱贫攻坚战做出了积极贡献，并且持续参与到乡村振兴的建设中。微众
微众银行始终不忘初心，坚守使命，坚持运用科技手段升级金融服务，提升客户满意度，始终致力为大众和小微企业带来更加便捷优质，价格更合理的金融服务。
