新闻 资讯 金融 知识 财经 理财 科技 金融 经济 产品 系统 连接 科技 聚焦
首页 > 新闻 > 热点 > > 正文

内衣黑马品牌「有棵树」牵手班牛,解锁「无拘束」服务

2022-01-13 17:28:23来源:财讯网
近日,继签约奶酪博士后,一站式数智化服务中台「班牛」成功签约新消费品牌——内衣黑马品牌有棵树,为班牛在新锐消费领域的数智化服务实践再添风采。

 

此次合作,班牛帮助有棵树建起数智化客服团队。以消费者为核心,打通服务全链路,缩短服务响应时间,及时与消费者连接,同时,通过整合服务,协同上下游,用效率化为支撑增强服务履约能力,全方位提升消费者体验与经营效率,实现企业降本增效。

一、有棵树成「无拘束」内衣之光 

「无尺码」概念频频搅动女性内衣市场,据媒体统计,内衣赛道已披露融资金额超30亿,各大内衣品牌均有数亿金额入账,而其中,有棵树的快速崛起,成了今年备受资本关注的黑马。

据久谦中台显示,在内衣赛道中,有棵树GMV21Q1-Q3为3.63亿元,比去年同期增涨91%,位居内衣销售榜第七,这一排名从2019年同期的第24升至2020年的第19。甚至在小红书,有棵树21Q3的互动指数同比增长3.459倍。

有棵树是创建于2017年,以自由、极致、创新、环保为品牌理念,主张「无拘束」的生活态度。围绕消费者的基本穿着需求,通过自主研发和不断改进材质、体感等,陆续孵化出“抗菌”“逛逛”“小碳黑”等系列科技产品。这系列产品的出现,取得了令人称赞的成绩,从天猫旗舰店销售数量来看,小碳黑男士无痕保暖秋衣裤的月销就超9万+。

 

二、随品牌崛起,服务升级 

随着交易额逐渐增长,有棵树在京东、小红书、抖音等平台开设店铺,这让其电商服务团队面临新的挑战。 

因内衣的贴身特性,消费者对服务质量有更高的要求,对于一线服务人来说,服务人每天多平台频繁切换响应消费者,接待不同类型客户,这对其专注力提出了极高要求;另一方面,有棵树努力优化服务流程,不管是访客接待、问询回复、工单填写、客服质检等环节都需要人工客服介入完成,如若未及时响应、接待效率慢,极易影响店铺评分。

 

三、班牛助力企业服务 

有棵树接入班牛后,利用自助服务大厅实现全天候、全自动、全链路的数智化服务,帮助服务一号位解决消费者提出的大量重复性问题,并且消费者能够在自助服务大厅内选择修改地址、发票申请、催发货等服务,免去排队等人工服务时间,服务分也有了提升。 

并且,班牛为了能持续推动有棵树服务团队在各协同链条上业务价值升级,对消费者重点服务场景全程追踪的精准服务与检测掌控,让其强化路径更加清晰,使其能长期持续的稳定增长。 

班牛在优化有棵树客户满意度、忠诚度等传统消费者服务评价指标体系的基础上,也增加了反映消费者体验全流程感知的场景化触点指标,帮其打造出基于产品全生命周期的透明化服务,实现对服务营销过程质量的数智化呈现,加强产品质量改善的有效数据支撑,让数智化服务助力企业高质量发展。

 

更多精彩内容 关注公众号「班牛工作台」 

近年来,消费者对产品的印象越来越多受到服务影响,甚至会影响到消费者对企业的评价,这意味着,不断提升消费者服务品质应该成为一个企业永恒的追求。 

班牛上线后,稳步助力有棵树服务体系的搭建,帮其构建数智化成长路径,优化服务流程,缩短服务响应时间,并实现对消费者服务重点场景全程追踪的精准服务与检测掌控,最终推动服务团队在各协同链条上业务价值升级的路径更清晰。

关键词: 解锁 无拘束 服务

推荐内容

热点