2012年伊始，青岛银行推出了国内首个城商行服务品牌“青馨”服务，经过多年迭代升级，“青馨”服务执行标准历经了三代五个版本后，迎来了更高的“精神”追求。
用向善的服务，坚守服务初心，让人文关怀贯穿整个服务过程，是青岛银行服务品牌所追求的目标。“青馨”服务是青岛银行的一个服务品牌，但更多的还是“向善”“利他”精神的载体。
日前，青岛银行广饶支行在成立五周年之际携手东营市中心血站，在东营市无偿献血志广饶愿服务队的支持下，第五次组织员工开展无偿献血爱心公益活动。
在献血现场，支行员工在志愿者和医务人员耐心引导下，认真填写登记表、按序上车化验血样、献血。虽然天气寒冷，但大家的爱心与热情让整个现场无比温暖。
一场手术，导致70多岁陈阿姨的记忆力衰退，于是经常到青岛银行市南银川路支行办理密码重置业务，但常常是刚走出支行门口，就忘记了新办的密码，分分钟又得折反，重新办理。而银川路支行大堂经理刘艳艳在陈阿姨每次来来回回中给予了“一对一”的“陪伴式”服务，并不停地安慰慌乱的老人，给她加油。就这样，陈阿姨在一次次的密码重置业务办理中，感受到了刘艳艳的温暖，为她亲手写了一封表扬信，信中说，虽然我现在记忆力衰“退，好多事情都记不得了，但我却清楚的记得小刘的笑脸……”
总有人问，为什么青岛银行的服务那么好?我想我在刘艳艳的身上，看到了最好的答案。因为善良是一种温暖的力量，因为善良是一个回环。
日前，一位大叔走进青岛银行正阳路支行营业厅，保安张春林在给其测体温、登记的过程中，看到大叔面露难色，一个劲儿想往外走。张春林连忙跑过去扶大叔坐下，将垃圾桶递到他身前并端住，然后招呼大堂经理拿来抽纸和水。等大叔稍微稳定了一问才知道，原来是因为坐了很长时间的公交车，晕车导致的呕吐。办理业务期间，大叔不停地说，“谢谢你们不嫌弃我，谢谢……”
像这样的“感动案例”在青岛银行的各个分支机构几乎每天都在上演，在他们看来，这其实是日常工作中很普通的一个瞬间。“帮助他人是人与生俱来的能力，服务的本源恰恰是助人利他，我们需要激发每位服务人员善的力量。这种‘善’坚持下去，就会形成自己的信仰。”青岛银行服务监督中心负责人表示，“作为服务行业，要打动客群，就要给他们营造一个温暖的环境。而这个关键就在于服务者要有信仰，它在于服务者要保有仁心，让服务者主动发现、主动去服务，而不是在标准化的框架里‘执行’服务。这些年，我们在品牌建设、日常工作中努力的方向和目标，都离不开这一宗旨。一线员工在平凡中创伟业、于细微中见伟大，从而使‘青馨’服务品牌的影响力越来越大。”
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