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广州探索建立大湾区网络视频调解消费纠纷机制

2019-12-27 10:49:30来源:中国新闻网

据广州市市场监督管理局26日消息,为方便粤港澳三地消费者处理纠纷,该局在完善穗澳消费纠纷网络调解模式的基础上,进一步探索建立大湾区网络视频调解消费纠纷合作机制。

据介绍,2019年,该局签订、落实《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》及广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议,设立穗澳消费纠纷网上调解室,初步构建两地投诉纠纷协作的解决机制,为异地消费维权提供便利,并促进两地消费维权工作的交流与合作。

同时,广州还探索建立覆盖粤港澳大湾区内9个城市消委会之间的网络视频调解消费纠纷机制,探索在法律框架、经济制度差异中建立大湾区消费纠纷调解合作机制,构建共同认可的消费纠纷解决方式,进一步扫除跨区消费纠纷调解难的障碍,推动湾区内消费维权工作的资源共享和互利合作。

数据显示,广州市区两级12315中心、消委会在2019年共处理消费者电话、网络咨询投诉举报35.05万件,为消费者挽回经济损失9195万余元人民币。

此外,该局还严厉查处侵害消费者权益违法行为,共查处各类侵害消费者权益案件885宗,罚没1832.8万元人民币;同时通过各类专项整治检查企业及商户14614家,发现并妥善处理违法线索337条。(完)(黄丽君 穗市监)

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