10月11日，腾讯集团副总裁林璟骅在2018万达商业年会现场发表主题演讲，并分享与行业合作伙伴的阶段性成果案例。他表示，作为打通智慧零售“一楼”与“二楼”的桥梁，腾讯的定位与角色依然是辅助者与工具提供者，通过洞察、流量、体验三大策略，驱动零售行业全面拥抱线上线下一体化。
第三次数字化机遇正当时
在林璟骅看来，在历经搜索、平台电商两次数字化机遇之后，移动社交是互联网与零售商的第三次 “亲密接触”。 在移动社交的时代下，用户与品牌线上线下多触点、人货全时互动成为重要特征，零售商不必受限于时间与空间的限制，而要思考消费者离开实体店之后如何维持实时连接。
“智慧零售二楼”助力人货互动
林璟骅指出，在移动社交时代，智慧零售应有“两层楼”。 “线下一楼”，通过扫码购、人脸支付、IP体验等多种方式，运用智能科技打造独特体验;“智慧零售二楼”集合线上商城、消息矩阵触达、精准营销、会员权益等，通过融通数据，精耕流量提升运营效率，最终为消费者供个性化体验。
目前，腾讯全面开放移动支付、企业微信、小程序、社交广告、云、大数据与人工智能七种工具，全力助力合作伙伴从“线下一楼”向“二楼”的数字化延伸。
三大策略攻破线上线下一体化
如何打破线上线下之间看似厚重的边界墙?洞察、流量、体验三大策略，正在构筑腾讯在智慧零售领域的护城河。一方面，以小程序为中心，让商家拥有精耕流量的自留地;另一方面，通过精准的渠道与精制的内容进行沟通，提升购物体验及转化。
林璟骅还带来了几组值得零售商关注数据——万达广场通过微信小程序在短时间内实现2000万会员沉淀，优惠券核销率超过50%，商场店铺客流提升30-50%;在流量运营方面，佰草集打出三种消费者互动模式组合拳精耕流量，顾客入群率达50%、活跃互动消费者年复购频次上升约50%;绫致集团利用顾客营销小程序WeMall，实现最高15%销售增量，其中85%销售来自朋友圈，11%的销售发生在店铺关闭后。
做好“水电煤”与“工具箱”
在谈及与零售伙伴的合作模式时，林璟骅表示，腾讯尊重每一个品牌的独特基因，在探索智慧零售的过程中，希望和合作伙伴一起打磨、摸索和投入，支持商家自立与可持续发展。
“腾讯愿意为零售行业数字化升级提供基础设施与驱动力。”林璟骅最后强调到：“与零售商共生共赢，构建可持续发展的移动社交零售新生态，是腾讯一直坚持的夙愿。”
