腾讯科技讯 3月11日消息，京东集团今天发布了其截至2020年12月31日的未经审计的2020财年第四季度和全年业绩。
2020年第四季度净收入为2,243亿元人民币（约344亿美元），同比增长31.4%。2020年第四季度净服务收入为321亿元人民币（约49亿美元），同比增长53.2%。2020年全年净收入为7,458亿元人民币（约1,143亿美元），同比增长29.3%。2020年全年净服务收入为939亿元人民币（约144亿美元），同比增长42.0%。
财报发布后，京东零售集团CEO徐雷、京东物流CEO王振辉， 京东集团CFO许冉，京东集团CSO廖建文等高管参加分析师电话会议并回答了提问。
美国美林银行分析师：四季度公司的用户增长十分强劲，请问是什么原因导致的？可以看到去年用户转化率是高于预期的，主要的驱动有哪些？之前管理层提到，四季度较去年有更多的商家进驻平台，那么随着浏览率的提高，新增商户的速度？
许冉：关于净利润，我们需要将1P（指满足多场景的品质产品）和3P（包括满足多场景的优质产品、最低的价格以及个性化服务）分开来看。如果单单就四季度B2C业务（企业对消费者）的毛利率来讲，是有所收紧的，但是如果我们在此基础上加上广告营收，那么1P业务实际上是有轻微上涨的，这也是我们内部计算的方式。上个季度的电话会议中，我提到我们计划将2020年前九个月获得的额外营收进一步投资在提升用户体验和优化物流基础设施上。
可以说的是，1P四季度的毛利率较去年同比是有所增长的，全年较去年也迎来20个百分点的上涨。这主要是得益于很多品类毛利率的迅猛增长，包括京东超市等等。社会福利的减轻并没有给我们全年毛利率的增长带来影响，因为2019年我们已经获得了一次性增值税的优惠，这个数额是差不多的。
四季度3P的毛利率有轻微下滑，尽管3P在四季度较去年同期创造了更高的商品交易总额。我们的商业模式在整个市场环境中还是十分有优势的，但是一些商品品类的组合在这种模式下发生了些许改变。比如健康医疗、生鲜超市、电子家电等品类比服装等品类表现的要好，在我们的市场商业模式下转化率低的品类其实往往比转化率高的品类增长要快。我们坚信这是一种比较健康的变化，也从侧面反映出我们在构建一个稳健的市场环境和持续的生态环境上所做出的努力。
徐雷：京东十分在意消费者的体验和服务，在去年全年我们的商家数量是在稳步的提升。就像我刚才提到的消费者对我们商家有很高的要求，所以对商家的服务能力和产品能力是十分看重的。所以在去年我们将一些低质和低效的商家进行了清理，从平台的总数来说是稳步增长的，但是新引进商家的绝对值还是非常高的，它们一般在质量和经营能力上有很大的提升。所以说我们以后会更关注商家的内部和效率，这样一来整个开放平台转化的效率是较去年有显著提升的，商家经营店铺的效率也得以提升，除此之外商家的满意度也有了大幅的上涨。
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