平台此前是否将此类标准变化的原因告知骑手？是否对骑手提出的质疑及时回应与协商？
除了法定加班工资，这个春节不少企业还给留下来就地过年坚守岗位的员工提供了部分额外的加班奖励。不过据媒体报道，有骑手公开爆料质疑饿了么平台临时提高骑手单量，变相降低了加班奖励。
原来，饿了么在春节每单补贴之外还推出了额外年终激励，一共分为7期，每期持续7天。“前5期的每期单量普遍都是200多单，然而第6期的单量却一下涨到了360单。”因而有骑手认为，急剧上涨的单量让大多数人都难以完成。对此，饿了么方面回应称，年后返岗开工后外卖单量开始回升，故单量要求较春节假期有所升高，并非恶意降低奖励。
这些争议，不免让人联想到近年来不少网络平台搞的用户奖励或者返现游戏，往往也是给出一个具有诱惑性的奖励金额，用户受其吸引参与后，却发现到了最为关键的冲关环节，难度骤然提高，导致大多数用户无法获得预期奖励，这也导致相关平台被质疑有“玩套路”之嫌。
那么，饿了么在额外年终激励上是否也存在类似问题？从目前信息来看，虽然饿了么给出了“年后开工后外卖单量回升”等理由，但其本质还是属于单向解释，难以让人完全信服。平台此前是否将此类标准变化的原因告知骑手？是否对骑手提出的质疑及时回应与协商？这恐怕才是饿了么此次额外奖励“好事变坏事”的关键所在。
今年春节受疫情影响，各地纷纷倡导就地过年，外卖需求也自然增加，因此，饿了么为了留住骑手，向用户提供所需的服务供应量，特别推出加班工资之外的额外奖励。这一举措的初衷值得肯定，其也是为了鼓励更多骑手留岗，并创造更多的人均外卖单量。然而，由于相关单量标准的“浮动”，且缺乏充分的双向沟通，引发骑手的不满则是必然的。
在企业运营中，提高员工工作积极性，带来更多产出，与为创造价值的员工提供对等激励，都考量着经营者的管理理念及水平。制定了激励举措，但激励标准如果随意变动，员工难免会对其举措兑现产生不信任感，损害的还是企业管理的公信力。
在此过程中，如果企业管理者对员工不满、质疑等反应迟钝甚至漠视，自然会加剧双方矛盾，带来更多的反作用。此次争议之所以闹大，也说明了饿了么对于骑手的质疑，包括奖励标准、单量变化等问题的沟通，做得还不够。这一方面容易让人认为其单向解释的不透明乃至话语霸权，另一方面也不利于提高骑手的工作积极性。
此前，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏，引发热议。文章中细致描述了数以百万计的外卖骑手是如何在外卖系统的算法与数据驱使下，周而复始为了完成高峰期蜂拥而至的外卖业务而疲于奔命，却眼睁睁看着自己的从业收入从最初入行的月入过万到如今逐步下降。该文章引发关注后，美团、饿了么等外卖平台相继表态，将就此予以改进。据了解，饿了么推出外卖配送过程中七大异常配送场景的相应解决办法，优化了配送场景提升配送效率和骑手体验。这些都恰恰说明，每一次矛盾的激发，都将倒逼平台做出合理的改善。而这样的“倒逼”，显然也是不正常的发展逻辑。
对于此次奖励标准的争议，饿了么光解释或还不够，强化与骑手的内部沟通渠道，并根据舆论质疑做出相应改进。否则寒了骑手的心，终将对平台的长久发展不利。
红星新闻特约评论员 毕舸
编辑 汪垠涛
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