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使用客户管理工具的真正目的是什么?

2021-11-24 17:28:55来源:财讯网
在疫情之后,很多企业都开始生出了使用客户管理工具的想法,主要目的还是因为“私域流量”概念的崛起,让客户管理在企业营销的过程中上升了一个新的高度。但大部分企业对于客户管理工具都是一知半解,并且很多企业使用客户管理工具的原因也不尽相同,只是为了使用而使用,却没有真正的理解到这其中的真正目的。

 

客户管理工具,是供应链管理拓展的一个重要工具,也是ERP系统中专门针对客户的一个重要环节。

 

它其中的底层逻辑-客户关系管理,本质是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程,它的根本目的是:通过持续改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业营销收入、客户满意度和员工生产力的目的。

 

随着近几年移动互联网不断发展,电子商务和智能手机的普及,使得消费者的生活方式、购物方式发生了改变,“社交”两个字贯穿消费者生活的方方面面。同时,在大数据技术的加持下,企业直接收集和管理客户信息也成为可能。

 

回顾传统型客户管理工具,它通常面对的是B端客户,最大的特点是仅停留在客户信息管理和简单的销售流程管理上,因为无法支撑现如今以“社交”为核心属性的销售方式,已经趋于被淘汰的边缘。但不可否认的是,传统型客户管理工具拥有的功能,始终是客户关系管理的核心,所有趋于智能化分析、自动化流程管理等功能,都是基于这些原始模块。

 

如今,对于企业管理系统而言,市场上几乎都是面向解决方案开发的产品,传统和先进的概念已经模糊,因为无论怎样,开发的重点都是为了适应市场。开发思路也随着技术的发展和销售模式的变化迭代,变得更加明朗。

 

在整个市场趋向“社交化”情况下,客户管理工具的细化对于获取、服务客户无异于是如虎添翼的存在。

 

于是,“社交型客户管理系统”开始逐渐火热。其基本原理是将外部伙伴、上下游、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系进行融合。从而实现全公司和全网络的价值结构。

 

作为深耕此领域多年的尘锋,基于市场的变革、客户管理工具的迭代与消费者的转变,率先推出了基于企业微信的一站式社交化客户运营管理平台,帮助企业从获客、转化到运营、留存的一站式客户管理解决方案。

 

对比之前,传统的思路是为了区别行业做一整套的开发,但现在更多指向业务方面:客户信息管理、营销管理、线索分配、销售过程管理、会员管理、销售数据分析(销售预测、销售看板)等等。

 

也就是说,把整个销售流程完全拆分,并从技术上进行模块化和细化,在不影响整个销售流程的情况下,方便任何企业对整个销售流程内的每个模块进行更加精细的工作。

 

据了解,尘锋SCRM在大数据和人工智能的加持下,不仅满足智能化、数字化、社交化的客户管理需求,还能对客户留存、转化等企业最为关心的问题提供解决方案。

 

事实上,尘锋SCRM不仅在客户管理方面具备领先优势,在转化提效、精细化运营等方面也同样表现亮眼。搭配尘锋首创的客户运营顾问服务,尘锋SCRM的落地性和实用性还将得到显著增强,为企业降本增效提供绝佳助力。

 

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