新闻 资讯 金融 知识 财经 理财 科技 金融 经济 产品 系统 连接 科技 聚焦
首页 > 新闻 > 热点 > > 正文

中关村科金携手新氧科技 AI助力医美行业加速线上化

2021-11-19 14:37:29来源:南早网
近日,中关村科金与国内领先的互联网医美服务平台新氧科技达成合作协议,双方将携手打造医美行业服务场景线上化运营标杆。

目前,中国医美市场规模达千亿,已成为全球第二大医美市场。根据新氧科技今年9月份发布的第二季度财报显示,新氧移动端平均月活跃用户突破1,000万,付费医疗机构数4,899家。而随着入驻平台的机构和用户规模不断增长,其服务体系的架构也愈加庞杂,新氧科技亟需通过智能化手段来提升服务效能。既要保证用户不论在任何时间提出问题都能得到及时响应,也要保证问题的多样和随机能得到精准回答。

中关村科金为新氧科技打造的数字化运营解决方案,可以实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求。通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。另外,客服机器人具备强大的深度学能力,可协助新氧科技实现医美行业知识图谱的构建完善。

1、客服机器人,7*24小时智能服务在线

新氧医美平台每天都要接到大量C端用户的咨询,为保障用户咨询能得到及时响应,并且实现高效率的需求。通过在新氧医美平台PC端、APP端等多渠道部署得助智能在线客服,可保障人工客服不在线时段的用户接待0延时,有效解决夜间/假期无人值守问题。

另外,得助文本机器人通过多轮对话,精准识别用户意图,对于80%以上常见高频、热点咨询问题,都可以通过机器人独立解决,大大提升了自助问题解决率;对于非流程化问题,用户还可以一键转接人工,确保用户的每一个问题都能得到有效处理,用户满意度持续稳定在较高水准。

2、访客留资率有保障,获客转化的智能助手

在线客服机器人主要应用于非工作时间应对C端用户咨询,并引导用户留下联系方式,第一时间通知给被分配的客服人员,避免潜在意向用户的流失。当人工客服上班后就可以查看到C端用户跟机器人的聊天情况,继续跟进用户,完成后续的转化工作。可以说机器人不只是一个在线客服工具,也可以是一个主动获客转化的智能助手。

3、构建医美行业知识图谱,实现“千人千面” 精准服务

得助智能在线客服机器人采用自然语言方式添加知识库,应用深度学技术,能够自主学客户问题进入知识库更新维护,无需再依赖人工维护知识库。并且机器人越学越聪明,对未知的问题也能自动解析和学,扩充知识图谱。中关村科金将为新氧科技打造一个极致的医美行业文本机器人,上线后不断优化扩充FAQ和语料,逐步构建一个强大完善的医美的知识库。

未来,中关村科金将携手新氧科技继续探索 “AI+医美”更多样化的应用场景与业务形态,通过成熟的产品、先进的技术和丰富的实践经验助力医美行业加速线上化,为医美用户创造更好的服务体验。

中关村科金多年来一直专注于用AI和大数据技术对客户服务领域的转型升级,产品体系已经完全覆盖全媒体联络中心、智能语音机器人、智能文本机器人、智能工单、智能质检、智能坐席助手等全客服模块,可提供金融保险、生活服务、企业服务、教育培训、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

推荐内容

热点
39热文一周热点