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百融云创推广智能语音应用快速提升金融服务质效

2021-10-12 11:07:40来源:财讯网

当下,伴随着大数据、人工智能、云计算等金融科技的不断进步,金融行业的数字化转型的不断加深,线上服务已经成为主流。在数字时代,传统金融机构的服务主体转变为“以客户为中心”能够提供更加优质便捷的服务从而在行业中取得领先。

人工智能正在驱动客户旅程的变革,而智能语音是实现人与机器以语言为纽带的通信,基于智能语音交互,智能语音机器人应运而生,帮助金融机构突破人工客服效率低、工作时间长的瓶颈,有效解决目前金融行业用户体验差、效率低、投诉高,呼叫人员招聘难、成本高、培训长等痛点,从而帮助企业扩大规模和提升业绩。

百融云创作为国内领先的独立AI技术平台,始终坚持以科技赋能金融机构,探索智能语音在金融行业的应用,有着丰富的金融行业服务经验。由百融云创人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”已经获得国家知识产权局授予的发明专利权通知书。百融云创通过先进的深度学习技术,实现了人机交互,可以实时将文本转换成自然流畅的语音。在自然语言处理与理解领域,百融云创自主研发的对话系统在深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上,结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法,可以实时理解口语语义,实现人机流畅交流,提升交互体验。

同时,百融云创基于智能语音交互系统推出了“百小融”智能语音机器人,具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点,客户意图识别准确率可达到95%以上。此外,依托百融云创丰富的金融业务经验,“百小融”在金融业务的实践中凸显了丰富的优势。运用智能语音外呼系统帮助银行等传统金融机构客服辅助人工有效作业、提升人工效率,并在很多场景可以替代人工进行意愿筛选,并且已经投产个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖。

我国的人工智能长期维持着高速增长的趋势,智能语音机器人正在进入金融机构。百融云创不断加强科技输出,持续发力智能语音交互技术,助力传统金融机构降本增效,赋能金融机构数字化创新和转型,让金融更富智慧。

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