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如何提升服务效率?瑞云服务云用技术赋能工业机器人行业

2021-07-23 17:20:23来源:财讯网
“2020年全球机器人营收市值首度突破1000亿美元,而2025年将达到5000亿美元。未来六年间,全球机器人产业营收成长将超过500%。”日,瑞云服务云营销总监陈春阳在《CJK2021中日韩智能制造大会》上提到。

年来,中国工业机器人产业链水持续提升,已经形成了较为完整的机器人产业体系。市场竞争愈发白热化的同时,产品同质化也越来越严重,在此背景下,企业除了深研产品外,建立健全的售后服务体系或将是工业机器人企业的又一破局之路。

为什么要建立健全的售后服务体系?

机器人行业的产业链可分为五个部分,分别是研发、零配件生产、机器人单体制造、系统集成和售后服务。其中机器人单体、系统集成、售后服务是机器人在生产、销售、维修、淘汰等全生命周期的组成部分。根据中投产业研究院发布的《中国机器人行业“十四五”发展趋势与投资机会研究报告》显示,机器人单体、系统集成、售后服务分食了一个机器人全生命周期的利润。如果一台机器人的全生命周期的毛利率为60%左右,那么单体、集成、服务分别占据三分之一。因此,企业覆盖的产业链越长,盈利能力越强。

工业机器人产业链图

另一方面,工业机器人行业正在向存量市场更新和增量市场升级转变。随着设备保有量的增加,设备升级更新已经成为常态。因而,从市场和企业发展来说,建立健全的售后服务体系是工业机器人行业的不二之选。

但工业机器人作为高端精密制造行业,后续的维护、修理等服务要求较高,而其产品销售和服务却长期依赖于经销商,缺乏与客户的连接,不能及时响应服务需求;在备件管理方面,备件申请和发放流程不能跟踪,无法确保在故障抢修时的备件可用和准确,服务效果不尽人意。

工业机器人售后服务,何以破局?

瑞云服务云营销总监陈春阳在会上提到:“机器人行业不仅需要提供及时的维修服务,还注重有计划的保养和巡检。连接设备、客户、服务团队和备件,实现售后服务数字化和智能化或可解决机器人行业售后服务的难题。”

瑞云服务云营销总监陈春阳

作为面向企业用户提供的智能化售后服务、现场服务管理台,瑞云服务云在售后服务领域深耕多年,能够提供完整的设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等功能,同时注重 AI 、IoT、AR数字技术、APaaS台的应用。

在工业机器人行业,上海发那科曾与瑞云服务云达成合作。借助于瑞云服务云,上海发那科搭建了智能化服务管理台,实现了移动化、智能化的服务。该台上线后,其业务版图中的各种服务数据,都能统一接入到该台中,增加了移动端的协同,规范了服务流程,方便企业内部管理。而服务工程师通过瑞云服务云APP,可以直接录入产品信息、故障信息、配件更换信息、完工照片等服务信息,实时查询设备历史报修信息、备件库存信息和故障知识库。同时,瑞云服务云提供了服务车辆库存管理功能,针对紧急服务时,服务工程师可以直接使用备件上门服务,节省备件申请的时间。

此外,基于瑞云服务云智能化服务管理台,发那科增加了智能派单、移动服务等多种功能,提高了派工的效率,加强了与客户的连接,提高了售后服务的移动化、可视化、流程化水

售后服务是未来工业机器人行业争夺的主阵地,掌握了售后服务,就是掌握了工业机器人行业的核心竞争力。作为领先的数字化售后台,瑞云服务云将继续发挥技术优势,助力各行各业服务数字化转型。

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